Th5
Trong thời đại công nghệ số bùng nổ như hiện nay, thương mại điện tử đã và đang trở thành xu hướng tất yếu, là cơ hội và thách thức đối với mọi doanh nghiệp. Để nắm bắt cơ hội và vượt qua thách thức, việc thiết kế website thương mại điện tử chuyên nghiệp, hiệu quả là yếu tố then chốt quyết định sự thành bại của doanh nghiệp trên thị trường online đầy tiềm năng nhưng cũng không kém phần khốc liệt.
1. Lợi ích thiết kế website thương mại điện tử
Mở rộng thị trường, tiếp cận khách hàng tiềm năng
Một website TMĐT giúp doanh nghiệp phá vỡ mọi rào cản về địa lý, thời gian, tiếp cận đến hàng triệu khách hàng trên Internet. Với một website bán hàng online chuyên nghiệp, sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp sẽ được quảng bá rộng rãi đến khách hàng trong và ngoài nước, 24/7, mở ra cơ hội gia tăng doanh số một cách nhanh chóng.
Tăng doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp
Thông qua website TMĐT, doanh nghiệp có thể bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng cuối cùng mà không cần qua trung gian phân phối. Điều này giúp giảm chi phí, tăng biên lợi nhuận. Đồng thời, với tính năng thanh toán trực tuyến, đơn hàng và doanh thu sẽ tăng lên đáng kể. Nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng, các doanh nghiệp áp dụng TMĐT có doanh thu tăng trưởng gấp 2-3 lần so với hình thức kinh doanh truyền thống.
Tiết kiệm chi phí, tối ưu hóa hiệu quả hoạt động
So với mở cửa hàng truyền thống, xây dựng website thương mại điện tử giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể các chi phí như thuê mặt bằng, nhân viên bán hàng, hàng tồn kho… Bên cạnh đó, việc số hóa quy trình bán hàng, thanh toán, quản lý đơn hàng, kho hàng giúp tăng năng suất lao động, giảm sai sót, nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Nâng cao hình ảnh thương hiệu, tạo dựng uy tín
Một website TMĐT chuyên nghiệp với giao diện đẹp mắt, thông tin sản phẩm đầy đủ, hình ảnh sắc nét, tốc độ tải nhanh sẽ tạo ấn tượng tốt với khách hàng ngay từ cái nhìn đầu tiên. Điều này giúp nâng tầm thương hiệu, tạo dựng niềm tin và uy tín cho doanh nghiệp trong mắt khách hàng, đối tác.
Cung cấp trải nghiệm mua sắm tiện lợi, thu hút khách hàng
Với website TMĐT, khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm, so sánh và lựa chọn sản phẩm mong muốn mọi lúc mọi nơi chỉ với vài cú click chuột. Các tiện ích như giỏ hàng thông minh, thanh toán trực tuyến, giao hàng tận nơi, chăm sóc khách hàng 24/7 sẽ mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời, thúc đẩy khách hàng quay lại website và giới thiệu cho người khác.
2. Các loại website thương mại điện tử phổ biến
B2C (Doanh nghiệp bán lẻ cho người tiêu dùng)
Đây là mô hình phổ biến nhất hiện nay, trong đó doanh nghiệp bán hàng trực tiếp cho khách hàng cá nhân thông qua website. Ví dụ điển hình là các website TMĐT như Amazon, Ebay, Alibaba hay tại Việt Nam có thể kể đến Tiki, Lazada, Shopee…
B2B (Doanh nghiệp bán hàng cho doanh nghiệp)
Trong mô hình này, website TMĐT được xây dựng để phục vụ giao dịch giữa các doanh nghiệp với nhau, thường là giữa nhà sản xuất và nhà phân phối, đại lý. Ví dụ như Alibaba.com, Indiamart.com, Thomasnet.com…
C2C (Cá nhân bán hàng cho cá nhân)
Website C2C cho phép người dùng cá nhân đăng bán sản phẩm của mình cho người mua cá nhân khác, đóng vai trò như một sàn giao dịch trung gian. Ví dụ tiêu biểu là Ebay, Etsy, Fiverr hay tại Việt Nam có 5giay, Chợ Tốt…
Marketplace (Nền tảng kết nối nhiều nhà bán hàng)
Đây là mô hình tổng hợp của B2C, B2B và C2C, trong đó website đóng vai trò sàn giao dịch điện tử, nơi quy tụ nhiều nhà bán hàng khác nhau để cung cấp sản phẩm, dịch vụ đa dạng cho người mua. Ví dụ như Amazon, Taobao, Tmall, Sendo…
3. Quy trình thiết kế website thương mại điện tử
Bước 1: Xác định nhu cầu và mục tiêu kinh doanh
Trước khi bắt tay vào thiết kế website TMĐT, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu và định hướng phát triển của mình. Cần trả lời các câu hỏi như: Bán mặt hàng gì? Đối tượng khách hàng là ai? Mục tiêu doanh thu, lợi nhuận? Chiến lược cạnh tranh? Từ đó đưa ra yêu cầu cụ thể cho website.
Bước 2: Lựa chọn nền tảng website phù hợp
Có rất nhiều nền tảng, công nghệ để xây dựng website TMĐT như Magento, WooCommerce, Shopify, BigCommerce… Mỗi nền tảng đều có ưu nhược điểm riêng. Doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng dựa trên quy mô, ngân sách, tính năng mong muốn để lựa chọn nền tảng phù hợp nhất.
Bước 3: Thiết kế giao diện website đẹp mắt, thu hút
Giao diện website chính là “bộ mặt” của doanh nghiệp trên Internet. Một giao diện đẹp, ấn tượng, dễ sử dụng sẽ giúp thu hút khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi. Cần chú trọng bố cục hợp lý, màu sắc hài hòa, hình ảnh sắc nét, icon và nút bấm rõ ràng. Đồng thời tối ưu trải nghiệm trên mọi thiết bị như máy tính, điện thoại, máy tính bảng.
Bước 4: Phát triển chức năng website đầy đủ, tiện lợi
Một website TMĐT cần tích hợp đầy đủ các tính năng cơ bản như: danh mục sản phẩm, tìm kiếm, giỏ hàng, thanh toán, đơn hàng, tài khoản khách hàng… Ngoài ra, tùy vào nhu cầu có thể phát triển thêm các tính năng nâng cao như: so sánh sản phẩm, đánh giá/nhận xét, mã giảm giá, tích điểm, affiliate marketing…
Bước 5: Tối ưu hóa website cho SEO, tăng hiệu quả tìm kiếm
Để website dễ dàng được tìm thấy trên công cụ tìm kiếm như Google, cần thực hiện tối ưu hóa SEO ngay từ khâu thiết kế website. Cần tối ưu các thẻ tiêu đề, thẻ meta, URL, hình ảnh, nội dung… theo các từ khóa chính, đảm bảo website thân thiện với công cụ tìm kiếm.
Bước 6: Kiểm tra và vận hành website
Trước khi chính thức đưa website vào hoạt động, cần tiến hành kiểm tra kỹ lưỡng các tính năng, giao diện, tốc độ tải trang, tính tương thích trên các thiết bị, trình duyệt. Sửa chữa các lỗi phát sinh, tối ưu trải nghiệm người dùng. Sau đó tiến hành chạy thử nghiệm, thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng, nhân viên để hoàn thiện website.
Khi website đi vào hoạt động chính thức, cần theo dõi, đánh giá hiệu quả hoạt động thường xuyên. Phân tích các chỉ số như lượt truy cập, tỷ lệ chuyển đổi, doanh số bán hàng… để có những điều chỉnh kịp thời. Đồng thời cập nhật nội dung, sản phẩm mới, khuyến mãi hấp dẫn để duy trì sự quan tâm của khách hàng.
4. Các yếu tố quan trọng khi thiết kế website thương mại điện tử
a. Giao diện đẹp mắt, dễ sử dụng
Giao diện website cần đẹp mắt, bắt mắt ngay từ cái nhìn đầu tiên để tạo ấn tượng tốt với khách hàng. Bố cục hợp lý, màu sắc hài hòa, hình ảnh sắc nét sẽ kích thích thị giác, tạo cảm giác thích thú khi truy cập website.
Bên cạnh đó, website cần có cấu trúc đơn giản, dễ sử dụng, giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy thông tin cần thiết. Menu rõ ràng, dễ điều hướng, tính năng tìm kiếm thông minh, lọc sản phẩm tiện lợi sẽ giúp rút ngắn hành trình mua hàng của khách.
b. Chức năng đầy đủ, đáp ứng nhu cầu khách hàng
Một website thương mại điện tử cần tích hợp đầy đủ các tính năng cơ bản phục vụ quy trình mua sắm trực tuyến như:
- Danh mục sản phẩm phong phú, dễ tìm kiếm, lọc theo nhiều tiêu chí
- Trang chi tiết sản phẩm với thông tin mô tả, hình ảnh, video sống động
- Giỏ hàng thông minh, lưu sản phẩm đã chọn, cập nhật số lượng dễ dàng
- Tính năng so sánh, đánh giá, bình luận sản phẩm
- Đa dạng phương thức thanh toán an toàn, tiện lợi
- Theo dõi trạng thái đơn hàng, lịch sử mua hàng
- Chăm sóc khách hàng qua chat, email, hotline 24/7…
Ngoài ra, website có thể phát triển thêm các tính năng nâng cao như: đề xuất sản phẩm tương tự, mã giảm giá, tích điểm, affiliate marketing… nhằm gia tăng trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
c. Tốc độ tải trang nhanh, mượt mà
Tốc độ tải trang là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng và hiệu quả SEO của website TMĐT. Theo thống kê, cứ chậm 1 giây tải trang sẽ làm giảm 7% tỷ lệ chuyển đổi. Vì vậy, website cần được tối ưu để có tốc độ tải nhanh nhất có thể:
- Sử dụng hosting, server đáp ứng lưu lượng truy cập lớn
- Tối ưu hình ảnh, mã nguồn, cache để giảm dung lượng trang
- Sử dụng mạng phân phối nội dung CDN để tăng tốc độ tải
- Giảm redirect, plugins không cần thiết
- Bật nén Gzip, sử dụng HTTP/2…
d. Hệ thống thanh toán an toàn, tiện lợi
Thanh toán là khâu quan trọng nhất trong quy trình mua hàng trực tuyến. Website cần tích hợp đa dạng phương thức thanh toán phổ biến, an toàn, tiện lợi như:
- Thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế Visa, Master, JCB…
- Ví điện tử Momo, ZaloPay, VNPay, AirPay…
- Internet Banking của các ngân hàng
- Chuyển khoản ngân hàng
- Thanh toán khi nhận hàng COD…
Đồng thời website cần áp dụng các biện pháp bảo mật như mã hóa SSL, xác thực 3D Secure, lưu trữ thông tin thẻ an toàn… để đảm bảo an toàn cho giao dịch của khách hàng, tăng niềm tin khi mua sắm.
e. Dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
Chăm sóc khách hàng tốt sẽ giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm, thúc đẩy khách hàng quay lại website. Vì vậy, website TMĐT cần xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp:
- Cung cấp thông tin liên hệ rõ ràng, dễ tìm
- Tích hợp chat trực tuyến, chatbot tư vấn 24/7
- Hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, email kịp thời
- Xử lý khiếu nại, đổi trả hàng nhanh chóng, thỏa đáng
- Khảo sát ý kiến khách hàng, lắng nghe phản hồi để cải thiện dịch vụ
- Triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết, tri ân khách hàng[5]
5. Lựa chọn đơn vị thiết kế website uy tín
- Kinh nghiệm thiết kế website TMĐT
Khi lựa chọn đơn vị thiết kế website thương mại điện tử, doanh nghiệp cần xem xét kỹ kinh nghiệm, năng lực của đơn vị đó trong lĩnh vực TMĐT. Ưu tiên những công ty đã từng triển khai thành công nhiều dự án website TMĐT quy mô lớn, cho các thương hiệu uy tín. Kiểm tra portfolio, các case study cụ thể để đánh giá chất lượng sản phẩm họ đã làm.
- Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, sáng tạo
Một yếu tố quan trọng nữa là đội ngũ nhân sự của công ty thiết kế. Họ cần có chuyên môn cao, kinh nghiệm dày dặn, đam mê và sáng tạo trong công việc. Từ khâu tư vấn, lên ý tưởng, thiết kế, lập trình đến bàn giao website đều cần sự chuyên nghiệp, tận tâm của từng thành viên. Điều này sẽ đảm bảo chất lượng sản phẩm cuối cùng đáp ứng được mong đợi của khách hàng.
- Quy trình làm việc rõ ràng, minh bạch
Công ty thiết kế website cần có quy trình làm việc chuyên nghiệp, rõ ràng và minh bạch với khách hàng. Mỗi bước từ lên ý tưởng, thiết kế, lập trình, kiểm thử đến bàn giao cần được trao đổi cụ thể về tiến độ, nội dung công việc với khách hàng. Sẵn sàng lắng nghe ý kiến, điều chỉnh theo yêu cầu hợp lý của khách hàng. Đồng thời thường xuyên cập nhật tiến độ, báo cáo kết quả, đảm bảo đúng hạn và chất lượng sản phẩm như cam kết.
- Cam kết chất lượng và bảo hành website
Đơn vị thiết kế website TMĐT uy tín cần có những cam kết rõ ràng về chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ hỗ trợ, bảo hành sau bàn giao. Thông thường, thời gian bảo hành website dao động từ 12-24 tháng, trong đó công ty sẽ chịu trách nhiệm sửa lỗi, nâng cấp tính năng miễn phí cho khách hàng. Ngoài ra, cần cam kết về tính bảo mật, an toàn của website, có biện pháp dự phòng, sao lưu dữ liệu định kỳ để phòng trường hợp bị mất dữ liệu.
- Giá cả cạnh tranh, phù hợp với ngân sách
Bên cạnh chất lượng, giá cả cũng là yếu tố quan trọng khi lựa chọn đơn vị thiết kế website thương mại điện tử. Doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng ngân sách đầu tư cho website, tránh tình trạng “tiền nào của nấy”. Tuy nhiên, cũng không nên ép giá quá thấp vì sẽ ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
Thay vào đó, hãy tìm hiểu kỹ báo giá của nhiều công ty, so sánh giá cả với chất lượng dịch vụ để chọn được đơn vị vừa túi tiền, vừa đáp ứng được yêu cầu. Đồng thời tham khảo các chương trình ưu đãi, khuyến mãi để tiết kiệm chi phí thiết kế website thương mại điện tử.
6. Xu hướng thiết kế website thương mại điện tử trong tương lai
a. Trí tuệ nhân tạo (AI)
Trí tuệ nhân tạo đang là xu hướng công nghệ nổi bật, hứa hẹn sẽ mang đến cuộc cách mạng trong lĩnh vực TMĐT. Việc ứng dụng AI vào website sẽ giúp nâng cao trải nghiệm người dùng thông qua các tính năng như:
- Gợi ý sản phẩm phù hợp dựa trên hành vi, sở thích của từng khách hàng
- Hỗ trợ tìm kiếm bằng giọng nói, hình ảnh
- Dự đoán nhu cầu, hành vi mua hàng trong tương lai
- Cá nhân hóa nội dung, khuyến mãi cho từng đối tượng
- Tối ưu bố cục, màu sắc website theo thị hiếu người dùng…
b. Trả lời tự động bằng chatbots
Chatbots dựa trên công nghệ AI đang ngày càng phổ biến và trở thành xu thế tất yếu của các website TMĐT. Sử dụng chatbots giúp doanh nghiệp:
- Tương tác, trả lời khách hàng 24/7
- Tiết kiệm nhân lực, chi phí cho bộ phận chăm sóc khách hàng
- Định hướng khách hàng tìm sản phẩm phù hợp
- Hỗ trợ đặt hàng, thanh toán, theo dõi đơn hàng
- Thu thập phản hồi, đánh giá của khách hàng…
c. Thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR)
Công nghệ VR và AR đang dần được các website TMĐT áp dụng nhằm tạo ra trải nghiệm mua sắm ấn tượng và sống động hơn cho khách hàng:
- Cho phép khách xem sản phẩm dưới dạng 3D, 360 độ
- Thử đồ, phối đồ ảo trước khi mua
- Mô phỏng không gian nội thất với các sản phẩm trang trí
- Tạo tour tham quan cửa hàng ảo
- Gamification – tạo trò chơi tương tác để thu hút khách hàng…
d. Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm
Cá nhân hóa trải nghiệm đang trở thành yếu tố then chốt để một website TMĐT chinh phục khách hàng. Dựa trên dữ liệu về hành vi, sở thích, lịch sử mua hàng của từng khách hàng, website có thể:
- Hiển thị sản phẩm, khuyến mãi phù hợp với từng cá nhân
- Gửi email, thông báo nhắc nhở, tri ân khách hàng
- Tùy chỉnh giao diện theo gu thẩm mỹ của từng người
- Đề xuất sản phẩm bổ sung dựa trên giỏ hàng
- Cung cấp dịch vụ tư vấn, hỗ trợ cá nhân hóa…
e. Tối ưu hóa cho thiết bị di động
Xu hướng mua sắm trên di động đang gia tăng mạnh mẽ. Vì vậy, việc tối ưu website TMĐT trên điện thoại, máy tính bảng là điều tất yếu để đáp ứng thói quen của người dùng:
- Thiết kế giao diện thân thiện, dễ thao tác trên màn hình nhỏ
- Tối ưu tốc độ tải trang, tiết kiệm dung lượng
- Tích hợp các tính năng đặc thù của di động như gọi điện, nhắn tin, bản đồ
- Hỗ trợ thanh toán qua ví điện tử, Mobile Banking
- Phát triển ứng dụng di động song song với website…
Câu hỏi thường gặp (FAQ)
1. Chi phí thiết kế một website thương mại điện tử là bao nhiêu?
Chi phí thiết kế website thương mại điện tử phụ thuộc vào quy mô, tính năng của website. Thông thường dao động từ vài chục triệu đến vài trăm triệu đồng. Các yếu tố ảnh hưởng đến giá thành gồm:
- Số lượng trang, chức năng của website
- Mức độ tùy biến giao diện, bố cục
- Các tiện ích, tính năng đặc thù cần phát triển riêng
- Nền tảng, công nghệ sử dụng để xây dựng website
- Dịch vụ bảo hành, hỗ trợ sau bàn giao…
2. Thiết kế website thương mại điện tử mất bao lâu?
Tùy vào độ phức tạp của website, thời gian thiết kế website TMĐT có thể từ 1-3 tháng. Các công đoạn chính bao gồm:
- Lên ý tưởng, bản vẽ thiết kế
- Dựng giao diện, bố cục trang
- Lập trình chức năng, tính năng
- Nhập liệu nội dung, hình ảnh sản phẩm
- Kiểm thử, tối ưu và vận hành thử
- Nghiệm thu và bàn giao website
3. Làm thế nào để đảm bảo website thương mại điện tử an toàn, bảo mật?
Để đảm bảo an toàn cho website TMĐT, cần thực hiện các biện pháp sau:
- Sử dụng chứng chỉ SSL, mã hóa dữ liệu
- Xây dựng chính sách bảo mật, điều khoản sử dụng
- Sao lưu dữ liệu định kỳ, có phương án khôi phục khi sự cố
- Cập nhật bản vá lỗi, nâng cấp hệ thống thường xuyên
- Giới hạn quyền truy cập, kiểm soát chặt chẽ tài khoản quản trị
- Kiểm tra, rà soát lỗ hổng bảo mật định kỳ…
4. Cần chuẩn bị những gì trước khi thiết kế website thương mại điện tử?
Trước khi bắt tay vào thiết kế web TMĐT, doanh nghiệp cần chuẩn bị những thông tin sau:
- Tên miền website (domain)
- Nội dung giới thiệu về doanh nghiệp
- Thông tin sản phẩm, dịch vụ chi tiết
- Hình ảnh/video sản phẩm chất lượng cao
- Chính sách bán hàng, vận chuyển, đổi trả, bảo hành…
- Thông tin liên hệ, hỗ trợ khách hàng
- Tài khoản ngân hàng, các phương thức thanh toán…
5. Lựa chọn công ty thiết kế website thương mại điện tử như thế nào?
Để chọn được đơn vị thiết kế web thương mại điện tử uy tín, chất lượng, hãy lưu ý các tiêu chí sau:
- Kinh nghiệm trong lĩnh vực TMĐT, có nhiều dự án thành công
- Đội ngũ nhân sự giàu chuyên môn, nhiệt huyết
- Sử dụng công nghệ, nền tảng phổ biến, dễ nâng cấp
- Quy trình làm việc chuyên nghiệp, rõ ràng
- Chính sách bảo hành, hỗ trợ chu đáo
- Báo giá chi tiết, minh bạch, phù hợp ngân sách
- Được nhiều khách hàng tin tưởng, đánh giá tốt…
Cảm ơn bạn đã đọc bài viết từ user.com.vn
