Referral là gì ? Tầm Quan Trọng Của Nó Trong Digital Marketing

Referral marketing hay còn gọi là tiếp thị giới thiệu, là một chiến lược marketing dựa trên việc khuyến khích khách hàng hiện tại giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ cho bạn bè, người thân của họ.

Vậy referral là gì? Referral được hiểu đơn giản là sự giới thiệu, chỉ dẫn. Trong marketing, referral có nghĩa là sự giới thiệu khách hàng mới đến với doanh nghiệp từ phía khách hàng hiện tại. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu sâu hơn về khái niệm này cũng như ứng dụng của nó trong marketing hiện đại.

1. Referral là gì?

Referral là thuật ngữ chỉ việc giới thiệu hay chỉ dẫn ai đó tới một nơi, một người/tổ chức nào đó để nhận được thông tin, hỗ trợ hoặc mua sắm. Trong tiếp thị, referral marketing hay còn gọi là tiếp thị giới thiệu là chiến lược khuyến khích khách hàng hiện tại giới thiệu công ty, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cho người quen của họ.

Ví dụ:

• Bạn A sử dụng dịch vụ của công ty X và cảm thấy rất hài lòng. Bạn A liền giới thiệu công ty X cho bạn B – là một referral.
• Bạn C nhận được mã giảm giá của cửa hàng Y từ bạn D – đây cũng là một referral.

Như vậy, có thể thấy referral là một cách giới thiệu tự nhiên, dựa trên trải nghiệm và sự tin tưởng của người giới thiệu. Điều này khiến cho referral trở nên hiệu quả và đáng tin cậy hơn so với các hình thức quảng cáo thông thường.

⇒ Chiến lược backlink: Guest Post, Pagerank

2. Lợi ích của referral marketing

Referral marketing mang lại nhiều lợi ích vượt trội cho doanh nghiệp, bao gồm:

• Tiết kiệm chi phí: Thay vì chi tiêu nhiều tiền cho các chiến dịch quảng cáo truyền thống, referral marketing giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng mới với chi phí thấp.
• Mở rộng khách hàng tiềm năng: Thông qua các khách hàng hiện tại, doanh nghiệp có thể tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
• Tăng lòng tin và sự trung thành: Khách hàng giới thiệu thường tin tưởng và trung thành với thương hiệu hơn so với khách hàng thông thường.
• Cải thiện hình ảnh thương hiệu: Referral marketing giúp nâng cao nhận thức của công chúng về thương hiệu.
• Thu thập dữ liệu khách hàng: Doanh nghiệp có thể thu thập nhiều dữ liệu quý giá về khách hàng thông qua các chiến dịch referral.

Nhờ đó, referral marketing ngày càng trở nên phổ biến và là một trong những công cụ tiếp thị hiệu quả nhất hiện nay.

3. Các loại hình referral phổ biến

Có nhiều loại hình referral khác nhau trong marketing, bao gồm:

Referral trực tiếp

Là sự giới thiệu trực tiếp từ người này sang người khác, thường là giữa bạn bè, người thân trong gia đình. Đây là hình thức phổ biến và tự nhiên nhất. Tuy nhiên, referral trực tiếp thường có quy mô nhỏ và khó kiểm soát, theo dõi.

Referral trực tuyến

Là việc giới thiệu, chia sẻ thông tin sản phẩm/dịch vụ thông qua các kênh trực tuyến như mạng xã hội, email, forum, cộng đồng trực tuyến… So với referral trực tiếp, referral trực tuyến có khả năng lan truyền rộng rãi và nhanh chóng hơn. Các công ty có thể dễ dàng theo dõi và đo lường hiệu quả của các chiến dịch online.

Referral có khuyến mại

Nhiều doanh nghiệp áp dụng các chương trình khuyến mại để khuyến khích khách hàng giới thiệu người quen. Ví dụ: tặng quà, hoàn tiền, giảm giá cho khách hàng và người được giới thiệu… Hình thức này khá phổ biến do tạo động lực mạnh mẽ để khách hàng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ.

Referral ngầm định

Là sự giới thiệu mang tính ngầm định khi khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu. Chẳng hạn như khi bạn mang theo chiếc túi hiệu đẹp của một thương hiệu nào đó, những người xung quanh sẽ ngầm chú ý và có thể tìm hiểu về thương hiệu đó.

4. Các kênh referral marketing hiệu quả

Referral có thể diễn ra trên nhiều kênh tiếp thị khác nhau, nhưng phổ biến nhất là các kênh sau:

Mạng xã hội

Là kênh lý tưởng để khuyến khích và lan truyền referral. Các công ty có thể tận dụng sức mạnh của cộng đồng fanpage, nhóm khách hàng để đưa thông điệp referral đến nhiều người.

Email

Gửi email giới thiệu sản phẩm kèm mã giảm giá cho khách hàng là cách đơn giản và hiệu quả để khuyến khích họ chia sẻ với người thân. Doanh nghiệp có thể theo dõi hiệu quả chiến dịch thông qua mã giới thiệu duy nhất trong mỗi email.

Ứng dụng di động

Tích hợp tính năng giới thiệu người dùng mới vào ứng dụng di động là cách hiệu quả để khuyến khích khách hàng chia sẻ. Người dùng có thể dễ dàng mời bạn bè tham gia, đổi lấy phần thưởng hấp dẫn.

Chương trình khách hàng thân thiết

Xây dựng các chương trình khách hàng thân thiết, tích điểm thưởng cho mỗi lượt giới thiệu thành công. Đây là cách đơn giản và hiệu quả để khuyến khích khách hàng giới thiệu đến người quen.

5. Cách thức hoạt động của referral

Về cơ bản, quy trình referral marketing diễn ra như sau:

• Bước 1: Khách hàng hiện tại của doanh nghiệp (người giới thiệu) giới thiệu sản phẩm/dịch vụ tới người quen của họ.
• Bước 2: Người được giới thiệu truy cập vào website/ứng dụng và đăng ký sử dụng dịch vụ.
• Bước 3: Hệ thống sẽ ghi nhận và theo dõi nguồn giới thiệu để xác định ai là người giới thiệu thành công.
• Bước 4: Doanh nghiệp sẽ có chính sách khen thưởng/hoa hồng cho khách hàng giới thiệu thành công.
• Bước 5: Theo dõi và đánh giá hiệu quả chiến dịch giới thiệu để cải tiến cho các đợt sau.

Ưu điểm của referral marketing là giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn với chi phí thấp. Đồng thời, khách hàng giới thiệu cũng có động lực và lợi ích khi tham gia.

⇒ Phân tích backlink: Link Juice, PBN, Domain Authority

6. Làm thế nào để có một chiến dịch referral marketing thành công?

Dưới đây là một số gợi ý giúp chiến dịch referral marketing của bạn thành công:

• Xây dựng sản phẩm/dịch vụ có chất lượng, đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng. Đây là yếu tố then chốt để khách hàng giới thiệu sản phẩm đến người quen.
• Thiết lập quy trình giới thiệu rõ ràng, đơn giản. Cung cấp các công cụ hỗ trợ khách hàng dễ dàng giới thiệu như mã giới thiệu, đường link,…
• Đưa ra chính sách khuyến khích hấp dẫn như hoa hồng, quà tặng, voucher giảm giá…cho cả người giới thiệu và người được giới thiệu.
• Sử dụng công cụ theo dõi để phân tích nguồn giới thiệu, từ đó điều chỉnh chiến lược phù hợp.
• Kết hợp với các kênh tiếp thị khác để tăng hiệu ứng cộng hưởng, như email marketing, quảng cáo Facebook…
• Xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành để họ tích cực giới thiệu sản phẩm đến người thân quen.

7. Một số ví dụ về chiến dịch referral marketing thành công

Dưới đây là một số ví dụ về các chiến dịch referral marketing thành công của các công ty, thương hiệu lớn:

Airbnb

• Chương trình: Mỗi lượt giới thiệu thành công, cả người giới thiệu và người được giới thiệu đều nhận $20 tiền thưởng du lịch Airbnb.
• Kết quả: Hơn 2 triệu lượt khách đăng ký mới thông qua giới thiệu, chiếm 30% tổng số khách của Airbnb.

Dropbox

• Chương trình: Mỗi lượt giới thiệu thành công, cả 2 bên đều được tặng 500MB dung lượng lưu trữ miễn phí trọn đời.
• Kết quả: Tăng lượng người dùng từ 100.000 lên 4 triệu chỉ sau 15 tháng triển khai.

Shopee

• Chương trình: Mời bạn bè mở tài khoản Shopee để nhận voucher giảm giá trị lên đến 200.000 đồng.
• Kết quả: Thu hút hàng triệu người dùng mới, trở thành ứng dụng mua sắm trực tuyến số 1 tại Đông Nam Á.

8. Tổng kết

Như vậy, qua bài viết trên có thể thấy referral được hiểu đơn giản là sự giới thiệu, chỉ dẫn từ khách hàng hiện tại tới khách hàng tiềm năng. Referral marketing là chiến lược tiếp thị hiệu quả dựa trên việc khuyến khích và thưởng công cho hoạt động giới thiệu.

Ưu điểm của referral marketing là tiết kiệm chi phí, mở rộng khách hàng tiềm năng và tăng lòng tin của khách hàng. Các doanh nghiệp có thể áp dụng referral marketing thông qua nhiều kênh như mạng xã hội, email, ứng dụng di động, chương trình khách hàng thân thiết…

Để chiến dịch thành công cần xây dựng sản phẩm chất lượng, có chính sách khuyến khích hấp dẫn và sử dụng công cụ đo lường để cải tiến chiến lược. Hy vọng bài viết đã phần nào giải đáp thắc mắc referral là gì cũng như cách thức áp dụng referral marketing hiệu quả.

⇒ Xây dựng Backlink, External Link, Referral

9. Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi: Referral marketing có những ưu điểm gì?

Trả lời: Referral marketing có những ưu điểm nổi bật:

• Tiết kiệm chi phí marketing
• Tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng
• Tạo lòng tin và sự trung thành của khách hàng
• Cải thiện hình ảnh thương hiệu
• Thu thập dữ liệu quý giá về khách hàng

Câu hỏi: Làm thế nào để có chiến dịch referral marketing thành công?

Trả lời: Một số gợi ý để có chiến dịch referral marketing thành công bao gồm:

• Xây dựng sản phẩm/dịch vụ chất lượng, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng
• Thiết lập quy trình giới thiệu đơn giản, dễ thực hiện
• Đưa ra chính sách khuyến khích hấp dẫn cho cả hai bên
• Sử dụng công cụ theo dõi và phân tích dữ liệu
• Kết hợp với các kênh marketing khác để tăng hiệu ứng
• Xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành

Câu hỏi: Referral marketing phù hợp với ngành nghề nào?

Trả lời: Referral marketing có thể áp dụng hiệu quả cho hầu hết các lĩnh vực, ngành nghề như:

• Thương mại điện tử, dịch vụ trực tuyến
• Ngân hàng, tài chính
• Bất động sản
• Du lịch, nhà hàng, khách sạn
• Chăm sóc sức khỏe
• Giáo dục, đào tạo
• Viễn thông, công nghệ

Câu hỏi: Làm thế nào để đo lường hiệu quả của chiến dịch referral?

Trả lời: Một số cách để đo lường hiệu quả referral marketing:

• Số lượng khách hàng mới thông qua kênh referral
• Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng thành công
• Doanh thu, lợi nhuận từ khách hàng referral
• Chi phí thu hút khách hàng mới
• Tỷ lệ khách hàng referral gắn bó, mua hàng lần 2

Các chỉ số trên cho phép đánh giá được hiệu quả của chiến dịch và cải tiến phù hợp.

Câu hỏi: Cần chuẩn bị những gì trước khi triển khai chiến dịch referral marketing?

Trả lời: Một số việc cần chuẩn bị trước khi triển khai referral marketing:

• Nghiên cứu thị trường, phân tích nhu cầu khách hàng
• Xây dựng sản phẩm/dịch vụ có chất lượng, đáp ứng tốt nhu cầu
• Thiết lập công cụ theo dõi, cơ sở dữ liệu khách hàng
• Xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu
• Thiết kế quy trình giới thiệu rõ ràng, đơn giản
• Đưa ra chính sách khuyến khích phù hợp
• Lựa chọn kênh truyền thông phù hợp để triển khai

Chuẩn bị kỹ lưỡng những việc trên sẽ giúp chiến dịch referral marketing thành công và hiệu quả hơn.

Cảm ơn mọi người đã đọc bài viết này từ user.com.vn